この記事では組織のメンタルヘルス対策における「ラインケア」について解説しています。
ラインケアというのは、一言で言えば「管理監督者が一般職員にするメンタルケア」のことです。
結論から言うと、ラインケアで最も重要なのは「気づく」「声かけ」「つなぐ」３つだけです。
なお、この3つのポイントは産業医の難波克行先生がHPに掲載している研修資料から引用させていただいております。私の経験的にもこの３つをやっていただければ、上司のラインケアとしてかなり素晴らしいと思います。
この３つが重要な理由は、最低限この３つをやっていただければ、メンタルヘルスの1次・2次予防の安全配慮義務はほぼ十分であること、明日からでもできること等です。
では１つずつ簡単に解説していきます。5分程度で読めると思います。
ラインケアは「気づく」「声かけ」「つなぐ」３つだけ！
いつもと違う部下に「気づく」
１つめに大切なことは、いつもと違う部下に「気づく」ことです。
組織内のメンタルケアで最も重要なのは「疾患の予防」です。つまり、「うつ病などの疾患にならないこと」、「なったとしても予兆を早期に発見し、重症化を予防すること」が大切です。
気づくことが大切な理由は、疾患になる前の「ちょっと調子が悪い段階で対処するため」です。
具体的に何に気づけばいいのかですが、細かいことを抜きにすれば、まずは「いつもとどこか違う」ということにぼんやりでも良いので注意を払ってください。
そのうえで以下のような特徴があれば、うつ病等メンタル不調の可能性がありますので、次のステップである「声をかける」に移りましょう。
- 以前と比べ表情が暗く元気がない（エネルギーの低下）
- 仕事の能率の低下、ミスの増加
- 体調不良による欠勤、遅刻、早退の増加
- 職場の同僚・上司などと折り合いが悪くなる
- 飲酒によるトラブルが増える
- 他人の言動を異常に気にする
- 頭痛等、様々な身体症状の訴えが増える
- 身なりに気を遣えず、不潔になる
調子の悪そうな職員に「声をかける」
２つめに重要なのが「声をかける」ことです。
放っておいて大事になるよりは、早めに対処して何も起こらない方が良いからです。
具体的には以下のようにするといいでしょう。
- 部下と1対1で話せる個室で話す。
- 「最近元気がないように見える」、（客観的な事実として）「この2週間で●日休んでいて心配である」などと、体調が気になっていることを伝える。
- 相手が話し出したら、ゆっくり丁寧に、時々話をまとめたり、確認したりしながら話を聞く。
- 「こうした方が良い」等の問題解決はせず、「状況の把握」と「共感」に努める。
- ちょっと長くなっても辛抱する。
- 一通り話をきいたら、心配だから、産業医や心理職に相談してみてはどうか、と提案する。
上記はあくまでも一例です。
状況に応じて臨機応変な対応が必要ですが、典型的な対応を理解しているといないでは心の余裕が全然違ってきますので、ぜひ覚えておいていただきたいです。
健康管理窓口に「つなぐ」
３つめに大切なのは、不調者を健康管理窓口に「つなぐ」ことです。
理由は、初期段階で専門家の助言を受けつつ対処した方が、そうでないよりも圧倒的に予後が良いからです。
例を挙げます。
これはよくあるパターンです。
もし早期に対応できた場合、次のようになるかもしれません。
もちろん上記は創作ですが、本当にこのような違いがでます。
私は病院でカウンセリングをしていましたが、なぜこんなにボロボロになるまで放っておいたのか…と思う瞬間が多々ありました。
上司の皆さんに言いたいのは、早期に対処できるのは組織にいる職員だけということです。ぜひこのことを覚えておいてください。
この記事のまとめ
ラインケアは「気づく」「声かけ」「つなぐ」３つだけ！
ぜひ覚えて帰っていただければと思います。
もしより詳しくラインケアについて知りたい方は以下の書籍がおすすめです。網羅的に書かれていますし、厚労省の指針など付録も充実しています。
当ブログには他にも研修関係の記事がありますのでご参考にしてください。
